Proceso de manejo de RMA
Verifique si los artículos defectuosos se encuentran dentro del período de garantía mencionado antes de solicitar el número RMA.
El período de garantía suele ser de 12 meses a partir de la fecha de envío.
Descargue el formulario RMA para obtener el número de autorización antes de enviar los artículos defectuosos.
Complete el formulario RMA con el número de autorización respondido y coloque la copia del formulario dentro del envío.
Envíe esos artículos defectuosos a la dirección que se muestra en el formulario.
Una vez recibido el envío RMA devuelto, Megastek responderá el formulario de recibo RMA para definir los síntomas defectuosos y el período de cobertura de la garantía.
Megastek responderá en el formulario la fecha estimada de finalización de la reparación y el costo de reparación, si corresponde.
Megastek será responsable de los artículos RMA defectuosos devueltos si:
Los artículos aún están bajo el período de garantía.
Los artículos defectuosos no son causados por daños externos o uso inadecuado.
Si algún artículo está fuera de la cobertura de garantía, Megastek cobrará por la reparación y los componentes si se pueden reparar.
Si no se repara según los términos anteriores, el producto se desechará o se devolverá al cliente a su propio costo de transporte.
Cualquier artículo defectuoso RMA fuera de la cobertura de garantía correrá a cargo del costo de transporte del cliente para el envío RMA de devolución.
El cliente es responsable de enviar RMA a Megastek a su costo de transporte y Megastek devolverá el RMA reparado a su costo si los artículos están dentro de la cobertura de garantía como se mencionó anteriormente.Megastek no asumirá ningún derecho de aduana local ni ningún otro impuesto de IVA.
El período de garantía continuará contándose y extendiéndose por 3 meses después del envío RMA.